C L A U S U L A S
PRIMERA. – OBJETO. - Las partes celebran de común acuerdo celebrar el presente contrato cuya naturaleza jurídica es la mediación para la prestación de servicios turísticos en virtud del cual "SUNNA TRAVEL CO." intermedie y contrate y ofrezca la prestación de los servicios enumerados y descritos en el denominado ANEXO I, del presente convenio.
SEGUNDA. – RATIFICACIÓN DE DECLARACIONES. - Para efectos del presente contrato se considera “EL CLIENTE", la persona física mayor de edad, en caso de ser menor de edad, su representante legal y/o tutor que reúna las siguientes características:
A. Tener la voluntad comprar un paquete de servicios turísticos a " SUNNA TRAVEL CO.".
B. Realizar un primer pago a la cuenta bancaria señalada en la cláusula Tercera del presente convenio, por cuando menos $4,000.00 (Cuatro mil pesos 00/100 M.N.) para el pago PROMO o para pago ANTICIPO $5,000 (Cinco mil pesos 00/100 M.N.) o bien la cantidad por concepto de anticipo que aparezca en el calendario de pagos que se adjunta al presente como ANEXO I.
TERCERA. – OBLIGACIONES DE “EL CLIENTE” se obliga a:
A) Pagar el importe total del paquete de servicios turísticos contratado, mismo que deberá ser cubierto mediante cualquiera de las siguientes formas de pago adjuntas en el ANEXO I, aceptadas por “SUNNA TRAVEL CO.”, en Moneda Nacional y deberá quedar liquidado en su totalidad cuando menos 30 (Treinta) días naturales antes de la fecha del viaje o bien en la fecha límite estipulada en el calendario de pagos que se adjunta al presente como ANEXO I.
B) "EL CLIENTE" deberá realizar los pagos de acuerdo con el calendario de pagos que para tal efecto “SUNNA TRAVEL CO.” haya estipulado y que se adjunta al presente como ANEXO I.
C) Aceptar y apegarse a los lugares de alojamiento, recreo y diversión y medios de transporte aéreo y terrestre; así como excursiones, restaurantes, bares y discotecas, designados por “SUNNA TRAVEL CO.” para el desarrollo del paquete de servicios turísticos materia del presente convenio, expuestos en el ANEXO I.
D) En caso de cancelación de los servicios imputable a "EL CLIENTE", sujetarse a la tabla de penalización señalada en el cuerpo del presente convenio.
E) Pagar en su totalidad el paquete de servicios turísticos contratado 30 (treinta) días naturales antes del fecha del viaje, o bien en la fecha límite estipulada en el calendario de pagos que se adjunta al presente como ANEXO I, de lo contrario quedará sujeto a aumento en tarifas, revisión de disponibilidad en espacios aéreos y de hospedaje.
F) Para el caso de contratar 30 (treinta) días naturales o menos antes del viaje sin haber respetado por lo menos la fecha del primer depósito del calendario de pagos que se adjunta al presente como ANEXO I o haber cubierto por lo menos el 50% (cincuenta por ciento) del costo total del paquete de servicios turísticos objeto del presente convenio, "EL CLIENTE" quedará sujeto al aumento del costo de este por aumento en tarifas y revisión de disponibilidad en espacios aéreos y de hospedaje.
CUARTA. – OBLIGACIONES DE “SUNNA TRAVEL CO.” Se obliga a:
A. Cumplir con lo establecido en el presente contrato.
B. Cuando realice reservaciones de hotel, auto u otros servicios entregara la constancia de la reservación o número clave que le haya sido proporcionado por el prestador de servicios finales.
C. Solicitar los servicios turísticos que se especifican en el anexo de este contrato por cuenta del cliente de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, a contratarlos fungiendo como intermediario entre éste y las personas encargadas de proporcionar directamente el servicio turístico.
D. Auxiliar a “EL CLIENTE" a conseguir los servicios que solucionen su emergencia o, en su caso el traslado de regreso cuando el servicio turístico no sea prestado conforme a lo pactado en el presente contrato y conforme a lo ofrecido.
E. Coadyuvar al cliente para reclamar ante el prestador del servicio final, las indemnizaciones que correspondan.
QUINTA. - DEL INCUMPLIMIENTO DE CALENDARIO DE PAGOS. - En caso de que "EL CLIENTE" no cumpla con lo establecido en el inciso "B" de la CLAUSULA SEGUNDA del presente convenio, estará sujetoa que se tramite una nueva cotización para el paquete de servicios turísticos objeto del presente convenio, ya que el costo del mencionado paquete está calculado tomando en consideración los tiempos en los que“SUNNA TRAVEL CO.” debe prepagar los servicios turísticos a sus proveedores.
SEXTA. - CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. – Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de LAS PARTES, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de LAS PARTES. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar alguna de LAS PARTES. Cuando el Servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, “EL CLIENTE" tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. En caso de que el Servicio turístico se haya prestado parcialmente, “EL CLIENTE"solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del Servicio prestado. Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, “SUNNA TRAVEL CO.” solo gestionará por cuenta de “EL CLIENTE" el reembolso del importe que proceda, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso
SÉPTIMA. – MEDIACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS. - Las partes convienen en que “SUNNA TRAVEL CO.” y/o sus representantes solo actúan como agentes intermediarios de las líneas aéreas, compañías transportadoras, hoteles y otros prestadores de servicios turísticos y/o proveedores, motivo por el cual no son responsables por alguna pérdida, daño o accidente, cambios de horario o alguna otra irregularidad que se presentará por causas de fuerza mayor, ni por pérdida o daños a equipajes durante la prestación del servicio, responsabilidad directa de los prestadores de los servicios.
“SUNNA TRAVEL CO.” se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "EL CLIENTE", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio. En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. Derivado de lo anterior, si “EL CLIENTE", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con "SUNNA TRAVEL CO.", pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el presente párrafo, "SUNNA TRAVEL CO." no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
OCTAVA. - DE LA VIGENCIA. - El presente contrato tendrá vigencia desde el momento de su firma o aceptación por parte de "EL CLIENTE" y hasta el momento en que finalice la prestación de los servicios turísticos contratados o "EL CLIENTE" firme la carta a la que sehace referencia en la cláusula VIGÉSIMA SÉPTIMA.
NOVENA. - DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA. - En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, "SUNNA TRAVEL CO.” hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html .
En virtud de lo anterior "SUNNA TRAVEL CO.”se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
DÉCIMA. - TRANSPORTACIÓN TERRESTRE: Para aquellos grupos que viajen a la Ciudad destino de la prestación de los servicios turísticos en vía terrestre, se observarán las siguientes condiciones:
a. "SUNNA TRAVEL CO.” intermediara en la contratación del servicio de transportación terrestre y garantizará que se cubra con la calidad requerida y de la manera adecuada.
b. Los costos de los paquetes con transportación terrestres están cotizados en base a autobús con una ocupación mínima de 30 y máxima de 45 pasajeros. En caso de que el grupo sea menor a dicho número, la transportación terrestre se hará en camionetas en donde el mínimo requerido a viajar será de 10 pasajeros y el costo de paquete quedará sujeto a re-cotización para calcular la diferencia entre el costo de autobús y el de camioneta.
DÉCIMO PRIMERA. - DEL HOSPEDAJE. - La ocupación de las habitaciones de hotel por parte de "EL CLIENTE" es única y exclusivamente responsabilidad de este, "SUNNA TRAVEL CO.” no tiene injerencia enla misma. "EL CLIENTE” deberá únicamente respetar el tipo de ocupación contratada (sencilla/individual, doble, triple o cuádruple). La ocupación y/o acomodo de los clientes en las habitaciones deberá ser enviada a hola@sunna.travel, quien únicamente será responsable de pasar dicha relación a los proveedores de hospedaje para su registro en la recepción o "CHECK IN".
A. “EL CLIENTE" se obliga a enviar el registro de las habitaciones al correo electrónico hola@sunna.travel cuando menos 30 (Treinta) días antes del viaje. Si "EL CLIENTE" incumple con lo establecido en la presente cláusula, quedará sujeto al acomodo de la habitación por parte del área de reservaciones de “"SUNNA TRAVEL CO.” toda vez que "SUNNA TRAVEL CO.”debe cumplir a su vez con fechas límite para este tema por parte del hotel en el que se haya contratado el servicio.
DÉCIMO SEGUNDA. - DE LA TRANSPORTACIÓN ON SITE. - "SUNNA TRAVEL CO.” intermediará en la contratación del servicio a un proveedor especializado en el tipo de servicio y/o ruta que “EL CLIENTE"solicita, como en los otros servicios turísticos que vende y garantizará su correcta prestación.
DÉCIMO TERCERA. - ASISTENCIA STAFF. - "SUNNA TRAVEL CO.” proporcionará asistencia y asesoría a “EL CLIENTE" durante la prestación de los servicios turísticos mediante su staff de operación durante los horarios que tengan actividades contratadas de cada uno de los días del viaje cumpliendo con una función preventiva. Sin embargo, "SUNNA TRAVEL CO.”se deslinda de toda responsabilidad por accidentes y/o percances que “EL CLIENTE" sufra por imprudencia, mala conducta y/o falta de cuidado por parte de este.
DÉCIMO CUARTA. - PÉRDIDA DE SERVICIOS TURÍSTICOS. - Ambas partes convienen que cualquier servicio turístico o tour perdido durante la prestación del servicio por causas imputables a "EL CLIENTE", será única y exclusivamente responsabilidad de "EL CLIENTE" y no será reembolsable.
DÉCIMO QUINTA. - DE LOS PRECIOS EN VIAJES DE GRADUACIÓN. - En caso de que el paquete de servicios turísticos objeto del presente CONTRATO sea de Viaje de Generación o Graduación, "SUNNA TRAVEL CO.” reconoce dos tipos de precios, ambos dados a conocer a "EL CLIENTE" en el del presente convenio y que se publicita en el portal de internet, en la dirección https://sunna.travel .
A. PRECIO PROMO: Para tener derecho al precio de "PRECIO PROMO", será necesario cumplir con todas las fechas de pago señaladas en el calendario de pagos que se adjunta al presente como ANEXO I.
B. PRECIO REGULAR: En caso de no ajustarse estrictamente a las fechas señaladas en el calendario de pagos que se adjunta al presente convenio como ANEXO I, "EL CLIENTE" deberá pagar el costo normal del paquete, sin el descuento de $1,000mxn (un mil pesos).
DÉCIMO SEXTA. - DEL ANTICIPO. - Las partes acuerdan que para la compra de cualquiera de los servicios turísticos ofertados por "SUNNA TRAVEL CO.”, el depósito mínimo inicial para considerar activo a un cliente dentro del sistema de pagos de " “SUNNA TRAVEL CO.” es de $4,000.00 (Cuatro mil pesos 00/100 M.N.) o bien el marcado como anticipo en su calendario de pagos que se adjunta al presente como ANEXO I. Dicho depósito inicial se considera como anticipo y no será reembolsado a "EL CLIENTE", en ninguna circunstancia, en caso de cancelación del paquete por parte de "EL CLIENTE", ya que el mismo es utilizado para reservar espacios para "EL CLIENTE" con los diferentes proveedores de servicio de "SUNNA TRAVEL CO.”.
DÉCIMO SÉPTIMA. - DE LOS CAMBIOS Y/O MODIFICACIONES AL PAQUETE DE SERVICIOS TURÍSTICOS. - "SUNNA TRAVEL CO.” podrá modificar el orden de los Servicios turísticos indicados en el presente Contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los Servicios turísticos que se hayan contratado. Este será con la autorización por escrito de “EL CLIENTE", sea cual fuese la causa, misma que deberá ser comprobada. “EL CLIENTE" no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, sin previa autorización de "SUNNA TRAVEL CO.”, en caso de que dichos cambios tengan un costo, éste le será notificados a “EL CLIENTE" al momento de solicitarlos.
DÉCIMO OCTAVA. - CANCELACIÓN POR PARTE DE “EL CLIENTE". - “EL CLIENTE" que desee cancelar la contratación del paquete de servicios turísticos con "SUNNA TRAVEL CO.”, toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail, a cancel@sunna.travel mencionando el nombre del pasajero y el grupo al que pertenece. Posterior a esto de nueva cuenta si Usted pretende reactivar el Servicio contratado, se deberá de apegar a la disponibilidad de vuelos, Servicios y re-cotización en caso de que aplique. Al momento de seleccionar un servicio o paquete turístico específico de su preferencia, Usted podrá consultar la Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada servicio. A continuación, "SUNNA TRAVEL CO.”le describe sus políticas generales de cancelación:
● En el caso de que la cancelación se efectué de cero (0) a quince (15) días naturales antes de la fecha de salida al viaje o evento, "SUNNA TRAVEL CO.”cobrará el 100% (cien por ciento), del costo total del paquete o el total depositado en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en lapresente cláusula.
● En caso de que la cancelación se efectué de 16 a 30 (dieciseis a treinta) días antes del comienzo delevento, "SUNNA TRAVEL CO.” cobrará el ochenta por ciento (80%), del costo total del paquete o el total depositado, en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presentecláusula.
● En caso de que la cancelación se efectúe de 31 a 50 (treinta y uno a cincuenta) días, antes de la fecha del evento, "SUNNA TRAVEL CO.”cobrará el cuarenta por ciento (50%), del costo total del paquete o el total depositado, en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presentecláusula.
Si la cancelación de los servicios se realiza con más de 51 (cincuenta y uno) días a la realización del viaje se cobrará el treinta por ciento (30%), del costo total del paquete o el total depositado, en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presente cláusula.
DÉCIMO NOVENA. - DEL REEMBOLSO. - En caso de cancelación de las contrataciones del paquete de Servicios y una vez observadas las disposiciones de penalización descritas en la cláusula que antecede, Usted podrá solicitar a "SUNNA TRAVEL CO.”el reembolso correspondiente mediante el siguiente procedimiento:
· Enviar un escrito de solicitud al e-mail: cancel@sunna.travel en donde deberá solicitar el reembolso, escrito que deberá contener los siguientes puntos:
o Nombre completo (pasajero) Motivo de cancelación Nombre del grupo.
o Comprobantes de depósito (Enviar en PDF los comprobantes).
· Una vez recibida la solicitud de reembolso el área de cancelaciones emitirá una respuesta indicando si existe saldo a favor, en caso de ser procedente deberá de remitir la documentación que se le solicite al mismo correo.
· El tiempo de reembolso será de hasta 60 días hábiles.
VIGÉSIMA. - COMPROBANTES DE PAGO. - "EL CLIENTE" se compromete a conservar los comprobantes dedepósito debidamente sellados, transferencia interbancaria o cargo a tarjeta de crédito, originales y en buenas condiciones que les permitan ser fácilmente legibles, para cualquier tipo de aclaración. Estos serán el único medio reconocido por "SUNNA TRAVEL CO.” para comprobar cualquiera de los pagos.
VIGÉSIMA PRIMERA. - DE LOS GRUPOS. - Para efectos del presente convenio, se considera como "GRUPO", cuando viajen 10 (DIEZ) personas o más al mismo tiempo, al mismo destino bajo el nombre de un mismo grupo. Todos los grupos deberán de tener un representante por lo que se obligan a entregar un documento en el que todos los miembros de el Grupo firmen de conformidad la aceptación de dicho representante. El documento mencionado anteriormente se engarzará al presente contrato y formará parte como otro ANEXO. Aquellos que no reúnan las características señaladas en la presente cláusula serán considerados como pasajeros individuales y no gozarán del mismo tratamiento que los grupos.
VIGÉSIMA SEGUNDA. - DEL MANEJO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES. - " "SUNNA TRAVEL CO.” pone a disposición de "EL CLIENTE" su aviso de privacidad en el portal de internet https://sunna.travel/aviso-de-privacidad , mismos que han sido expedidos y registrados conforme a las disposiciones legales mexicanas relacionadas a la materia.
VIGÉSIMA TERCERA. - MATERIAL FOTOGRAFICO O DE VIDEO. - "EL CLIENTE" autoriza a que "SUNNA TRAVEL CO.” durante la duración de los servicios turísticos contratados por "EL CLIENTE", tome fotografías o video grabe la prestación de los mismos; así como utilice el material fotográfico o de videograbación en cualquier tiempo y lugar del evento, con fines única y exclusivamente de promoción y archivo.
VIGÉSIMA CUARTA. - DE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. - Las partes reconocen que como parte de la política de seguridad de "SUNNA TRAVEL CO.”,
"El CLIENTE" autoriza a "SUNNA TRAVEL CO.” a que dicha información sea utilizada única y exclusivamente como información de contacto durante el proceso de promoción, venta y desarrollo de los servicios turísticos objeto del presente convenio; como información estadística interna de "SUNNA TRAVEL CO.” y como información de contacto en caso de algún percance durante la prestación de los servicios turísticos objeto del presente convenio; por lo que "SUNNA TRAVEL CO.” se compromete a guardar CONFIDENCIALIDAD de la misma y respetar el uso establecido en la presente cláusula; así como ajustarse a los lineamientos establecidos para tal efecto en su AVISO DE PRIVACIDAD, señalado en la cláusula vigésima tercera del presente instrumento legal.
VIGÉSIMA QUINTA. – EXCLUSIVIDAD. - Una vez firmado el presente convenio, "EL CLIENTE" no podrá contratar los servicios turísticos de viaje de graduación a otra empresa que preste servicios iguales o similares a los de "SUNNA TRAVEL CO.”, durante la vigencia del presente convenio, considerándose esta contratación como incumplimiento de acuerdo, por lo que generará responsabilidad civil, sin que esto signifique que "EL CLIENTE"puede dejar de cumplir con las obligaciones contenidas en el presente instrumento.
VIGÉSIMA SEXTA. - DE LOS AVISOS ENTRE LAS PARTES. - Todos los avisos que las partes deban o deseen darse en relación con el presente convenio, deberán entregarse personalmente en los domiciliosque se mencionan en el apartado de las declaraciones o por vía electrónica.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. - CARTA SATISFACCIÓN DE CLIENTE. - Las partes convienen que, una vez finalizada la prestación de los servicios objeto del presente contrato, si éstos quedaron satisfechos, "EL CLIENTE" firmará de conformidad una carta denominada "carta de satisfacción del cliente", la cual será conservada en los archivos de "SUNNA TRAVEL CO.” y podrá ser utilizada por dicha empresa como "Carta de Recomendación", para la prestación posterior de sus servicios a otros CLIENTES y/o como informaciónestadística.
VIGÉSIMA OCTAVA. - PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO. - Ambas partes acuerdan en que el perfeccionamiento de la obligatoriedad del presente convenio se da cuando "EL CLIENTE" firma físicamenteel presente instrumento legal o bien de manera digital.
VIGÉSIMA NOVENA. - COMPETENCIA DE LEYES Y TRIBUNALES. - Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del estado Quintana Roo. Usted manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de Cancún, Quintana Roo, México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con su acceso o uso de este Sitio deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada
Copyright © 2025 SUNNA TRAVEL CO - Todos los derechos reservados.